从服务机制上创新，规范服务标准。宁夏中心严格执行住房公积金《文明服务指南》、《优质服务公约》等服务工作规范和“首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度”等服务承诺制度，将各项具体内容及监督投诉电话通过网站、媒体、展板、宣传折页、电子显示屏等向社会公示公开，做到“阳光服务”。组织开展了“优质服务年”、“业务规范年”、“制度建设年”等活动，对各项服务制度和工作规范进行再梳理、再整合、再细化、再完善，使各项制度和规范实现无缝接口，一个问题用一个口径解答、用一个口径处理，达到职工查询办事“一看便知、一问便明、一查便懂、一办便成”。

 

服务机制的健全完善，在工作人员中形成了一根无形的准绳，服务实现了规范化、标准化、常态化。在日常工作中，工作人员设身处地为办事职工着想，主动改进不足之处，以取得办事职工的信任、理解和支持。业务办理中，时常会收到缴存职工送来的锦旗和感谢信。如今，在工作人员的口中再也听不到“不知道”、“没办法”、“不归我管”等服务忌语。

 

从服务细节处着眼，强化服务基础。宁夏中心认真落实“公示制”、“首问负责制”、“一次告知制”和“一条龙”、“一站式”服务，努力做到承诺服务、便捷服务、规范服务、透明服务。每月定期开展窗口人员培训活动，并要求干部职工着装整洁、挂牌上岗，佩党徽、团徽，靓化了对外形象，方便接受服务对象监督，也促使加强自我管理和约束，规范服务行为，为推进行风建设树立良好形象。此外，宁夏中心每年聘请礼仪老师按星级服务标准严格进行培训，从窗口工作的仪容仪表、语言艺术、待人接物等礼仪知识，到现场的站姿、走姿、手势等礼仪情景演示以及处理投诉等问题进行全面系统和手把手培训，使干部职工的队伍素质和服务形象得到进一步提升。

 

从政策效应中发力，惠及千家万户。自2013年以来，宁夏中心先后5次调整住房公积金有关使用政策，积极拓展使用渠道，使得越来越多的人享受到住房公积金政策红利，充分发挥了住房公积金惠民生、去库存、促发展的良好作用。在贷款办理中先后取消了个人印章、开具“收入证明”和“单身证明”等规定，开展租房提取、物业费提取等业务，住房公积金提取不再需要单位审核把关，并在延长购房提取年限、扩大提取范围和统一贷款比例等方面走在了全区前列。

 

从服务效能上下功夫，拓展服务渠道。近年来，宁夏中心充分利用试点建设该区住房公积金综合服务平台和“双贯标”的有利时机，加快推进住房公积金信息化建设。先后建设开通了住房公积金手机App、官方微博、微信和12329服务热线、短信息服务平台及网上业务大厅等服务渠道，完成了住房公积金业务系统改造升级，全面实现了住房城乡建设部住房公积金基础数据贯标、结算应用系统实时联网和异地转移接续平台上线运行等目标，使住房公积金服务和管理有了质的飞跃。

 

宁夏中心供稿

 

（来源：中国建设报）